Politique de Retours et d’Échanges

Chez intelligentemaison.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être claire et simple.

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les produits. Ce droit s’applique aux acheteurs non professionnels.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent impérativement être retournés dans les conditions suivantes :

  • État des produits : Les articles doivent être intacts, dans leur état d’origine, non utilisés et non lavés.
  • Emballage complet : Tous les accessoires, notices et étiquettes d’origine doivent être inclus.
  • Conditionnement : Les produits doivent être soigneusement ré-emballés dans leur emballage d’origine, lui-même protégé pour le transport (sur-emballage). Les emballages endommagés peuvent entraîner le refus du retour.

Les articles personnalisés, les produits hygiéniques (sous-vêtements, chaussettes) ou les produits scellés dont l’emballage a été ouvert (comme les logiciels) ne peuvent généralement pas être repris, sauf en cas de défaut de conformité.

Procédure de retour

Veuillez suivre ces étapes pour initier un retour :

  1. Contact préalable : Avant tout envoi, contactez notre service client via le formulaire disponible sur intelligentemaison.com pour signaler votre intention de retour et obtenir un numéro de dossier (N° RMA). Aucun colis ne sera accepté sans ce numéro clairement inscrit sur le colis.
  2. Expédition du colis : Retournez le ou les produits à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client, via un transporteur de votre choix. Nous recommandons un envoi avec assurance et suivi.
  3. Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est motivé par un produit défectueux, non conforme ou erroné. Dans ce cas, nous vous rembourserons ces frais sur justificatif.

Traitement après réception

Dès réception de votre colis dans nos entrepôts, notre équipe procédera à son contrôle. Vous serez informé des étapes suivantes par email.

  • Pour un remboursement : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours suivant la confirmation d’acceptation du retour. Seul le prix du produit sera remboursé ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf exceptions légales.
  • Pour un échange : Si vous souhaitez échanger un article, merci de l’indiquer lors du contact initial. L’échange dépendra de la disponibilité du produit souhaité. Les éventuels écarts de prix seront ajustés.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez immédiatement notre service client. Nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour et d’envoi d’un nouveau produit, ou organiserons un remboursement intégral selon votre souhait.

Questions et support

Pour toute question relative à cette politique ou pour toute assistance concernant un retour, notre service client se tient à votre disposition. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site intelligentemaison.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.